tÉMOIGNAGE
Il y a quelques mois, un client est entré dans notre showroom de Welkenraedt avec une question toute simple : « Et comment puis-je être certain que cette fois, mon canapé va vraiment durer ? »
Un an plus tôt, ce même client avait poussé les portes d’une grande enseigne, attiré par les prix qui y étaient pratiqués. Beaucoup de choix, un showroom séduisant, un vendeur convaincant. En une heure, c’était signé. Le client venait de faire l’acquisition d’un canapé à prix défiant toute concurrence. Il avait même pu bénéficier d’une réduction sur la livraison. LA bonne affaire !
Mais après seulement douze mois d’utilisation, c’est la désillusion. L’assise s’est complètement affaissée. Le canapé n’est pas fichu ; mais il est devenu totalement inconfortable.
Une assise, ça se conçoit
C’est en cherchant à le remplacer qu’il est arrivé chez nous, avec une question différente en tête : non plus « combien ça coûte ? », mais « combien de temps ça va tenir ? ».
En essayant nos modèles, tous sélectionnés par nos soins chez des fabricants allemands que nous connaissons et en qui nous avons confiance, il a été surpris non pas par le prix, plus élevé certes, mais par la sensation, une fois assis. On a testé plusieurs hauteurs et profondeurs d’assise ensemble, jusqu’à trouver celle qui lui convenait. Autant d’éléments qui, sur son ancien canapé, n’avaient visiblement pas été pensés.
Il a également testé un modèle à mécanisme de relaxation électrique. Pouvoir ajuster l’inclinaison du dossier, relever les jambes ou régler la têtière lui a permis de comprendre qu’un salon peut vraiment s’adapter à la morphologie et aux habitudes de chacun, plutôt que l’inverse. « Et si ça coince ? » : évidemment la question était légitime. Que faire si un pépin se présente après plusieurs années d’utilisation ? Aux Meubles Wansart, nous travaillons directement avec les usines allemandes, donc nous avons toujours quelqu’un au bout du fil qui connaît réellement le produit, ses mécanismes et ses composants. Une réparation, même complexe, est alors envisageable dans la plupart des cas.
Ce qu’on ne voit pas au premier coup d’œil
Ce qui a fini de le convaincre, c’est notre explication sur la fabrication elle-même : la qualité des tissus et l’épaisseur des mousses. Ce sont des détails qu’on ne remarque pas forcément en s’asseyant une minute en magasin, mais qui font toute la différence après plusieurs années d’utilisation quotidienne. C’est exactement ce qui manquait sur son ancien canapé : joli en magasin, mais pas pensé, ni fabriqué pour durer.
Avec ses petits-enfants qui passent souvent à la maison, il s’inquiétait de la résistance dans le temps. Sur le modèle en cuir qu’il regardait, nous avons pu le rassurer : un cuir de qualité, même griffé ou marqué, peut généralement être traité, et les pièces peuvent parfois même être remplacées.
Il a finalement opté pour un tissu, séduit par le toucher et les coloris proposés. Et l’anecdote qui l’a définitivement convaincu qu’il avait fait le bon choix, il nous l’a racontée en repassant au magasin quelques semaines plus tard : un dimanche en famille, un des petits-enfants, courant dans le salon, renverse en plein sur l’assise un verre de vin qui avait été posé sur la table basse. Panique ! Juste le temps de courir chercher de quoi éponger et finalement, presque rien. Le tissu a bien mieux tenu qu’il ne l’imaginait : aucune trace. C’est ça aussi, opter directement pour de qualité…
« J’ai payé deux fois »
Au moment de repartir avec son nouveau canapé, il a résumé la situation d’une phrase qui nous a marqués : « Avec le recul, j’ai payé deux fois. Si j’avais mis le prix la première fois, je n’aurais pas eu à racheter un canapé deux ans après. »
C’est une histoire qu’on garde en tête, parce qu’elle illustre bien ce qu’on essaie d’expliquer à nos clients depuis toujours : le prix d’achat n’est qu’une partie du calcul. Un canapé choisi uniquement sur ce critère peut sembler être une bonne affaire au moment de l’achat, mais s’avérer finalement plus coûteux qu’un salon de qualité pensé pour durer.
La morale de l’histoire
Un bon salon ne se juge pas seulement à son apparence en magasin. Il se juge à la façon dont il vieillit : est-ce que l’assise reste confortable après plusieurs années ? Est-ce que la structure tient ? Est-ce que les matériaux résistent aux petits accidents du quotidien ? Et est-ce qu’on peut compter sur un service après-vente sérieux si un problème survient ?
C’est ce que l’on cherche chez nos fournisseurs : la qualité d’antan avec la technologie d’aujourd’hui, pour des meubles pensés pour durer et non pour être remplacés au bout de quelques années. Et c’est peut-être ça, la vraie différence entre un bon investissement et un mauvais choix par défaut : la certitude que le salon dans lequel on s’installe aujourd’hui continuera à nous accompagner confortablement demain.
Venez nous rendre visite
Aux Meubles Wansart, l’accueil est une affaire de famille! Venez découvrir notre vaste showroom à Welkenraedt. Nous nous ferons un plaisir de vous guider et de vous conseiller, avec toute notre expertise, dans le choix de votre prochain salon.
Au plaisir de vous voir bientôt.
Berny, Evelyn, Loïc, Amandine
et Thierry Wansart
