KUNDENERFAHRUNG
Vor einigen Monaten kam ein Kunde mit einer ganz einfachen Frage in unseren Showroom in Welkenraedt: „Wie kann ich sicher sein, dass mein Sofa dieses Mal wirklich lange hält?“
Ein Jahr zuvor hatte derselbe Kunde bei einer großen Möbelkette gekauft, angelockt von den günstigen Preisen. Riesige Auswahl, ein ansprechender Showroom, ein überzeugender Verkäufer – innerhalb einer Stunde war der Kauf besiegelt. Der Kunde hatte ein Sofa zu einem unschlagbaren Preis erstanden und sogar noch einen Rabatt auf die Lieferung bekommen. Ein echtes Schnäppchen!
Doch nach nur zwölf Monaten kam die Ernüchterung: Die Sitzfläche war völlig durchgesessen. Das Sofa war zwar nicht kaputt, aber inzwischen ausgesprochen unbequem.
Guter Sitzkomfort ist kein zufall
Auf der Suche nach einem Ersatz kam der Kunde schließlich zu uns. Diesmal beschäftigte ihn nicht mehr die Frage „Was kostet es?“, sondern vielmehr: „Wie lange hält es?“
Beim Probesitzen unserer Modelle – die wir sorgfältig bei deutschen Herstellern auswählen, die wir kennen und denen wir vertrauen – überraschte ihn nicht so sehr der höhere Preis, sondern vor allem das Sitzgefühl. Gemeinsam probierten wir unterschiedliche Sitzhöhen und Sitztiefen aus, bis wir die Kombination fanden, die wirklich zu ihm passte. Alles Details, über die bei seinem vorherigen Sofa offenbar kaum nachgedacht worden war.
Anschließend testete er ein Modell mit elektrischer Relaxfunktion. Die Möglichkeit, die Neigung der Rückenlehne anzupassen, die Beine hochzulagern oder die Kopfstütze einzustellen, zeigte ihm, dass sich eine Polstergarnitur tatsächlich an die Körpermaße und Gewohnheiten ihres Besitzers anpassen kann – und nicht umgekehrt.
„Und was passiert, wenn einmal etwas nicht mehr funktioniert?“ Eine absolut berechtigte Frage. Was passiert, wenn nach mehreren Jahren ein Problem auftritt? Bei Meubles Wansart arbeiten wir direkt mit den deutschen Herstellern zusammen. Dadurch haben wir immer einen Ansprechpartner, der das jeweilige Produkt, seine Mechanik und seine einzelnen Komponenten wirklich kennt. So ist in den meisten Fällen auch eine anspruchsvollere Reparatur möglich.
Was man auf den ersten Blick nicht sieht
Letztlich überzeugte ihn vor allem unsere Erklärung zur Verarbeitung: die Qualität der Stoffe und die Stärke der Polsterung. Das sind Details, die man beim einminütigen Probesitzen im Möbelgeschäft kaum wahrnimmt. Nach mehreren Jahren täglicher Nutzung machen sie jedoch einen entscheidenden Unterschied. Und genau daran hatte es bei seinem alten Sofa gefehlt: Im Geschäft sah es gut aus – aber es war weder dafür konzipiert noch dafür gefertigt worden, viele Jahre zu halten.
Da seine Enkelkinder häufig zu Besuch sind, machte er sich auch Gedanken darüber, wie strapazierfähig sein neues Sofa sein würde. Bei einem Ledermodell, für das er sich zunächst interessierte, konnten wir ihn beruhigen: Hochwertiges Leder lässt sich selbst bei Kratzern oder Gebrauchsspuren in vielen Fällen behandeln. Bei Bedarf können einzelne Teile teilweise sogar ersetzt werden. Letztlich entschied er sich für Stoff – sowohl die angenehme Haptik als auch die angebotenen Farben hatten ihn überzeugt.
Einige Wochen später kam er noch einmal bei uns im Geschäft vorbei und erzählte uns eine kleine Geschichte, die ihm endgültig gezeigt hatte, dass seine Entscheidung richtig gewesen war: An einem Sonntag war die ganze Familie zu Besuch. Eines der Enkelkinder rannte durchs Wohnzimmer und stieß dabei ein Glas Wein um, das auf dem Couchtisch gestanden hatte. Der Wein landete mitten auf der Sitzfläche. Panik! Schnell etwas zum Aufwischen holen – doch am Ende war fast nichts passiert. Der Stoff hatte dem Missgeschick viel besser standgehalten, als er erwartet hatte: keine Spur. Auch das bedeutet, sich von Anfang an für Qualität zu entscheiden.
"Ich habe zweimal bezahlt."
Als er sein neues Sofa gekauft hatte, fasste der Kunde seine Erfahrung in einem Satz zusammen, der uns im Gedächtnis geblieben ist: „Im Nachhinein betrachtet habe ich zweimal bezahlt. Hätte ich beim ersten Mal etwas mehr investiert, hätte ich nicht zwei Jahre später schon wieder ein neues Sofa kaufen müssen.“
Diese Geschichte ist uns im Gedächtnis geblieben, weil sie sehr gut verdeutlicht, was wir unseren Kunden schon immer vermitteln möchten: Der Kaufpreis ist nur ein Teil der Rechnung. Ein Sofa, das ausschließlich nach dem Preis ausgewählt wird, mag beim Kauf wie ein Schnäppchen erscheinen. Am Ende kann es jedoch teurer werden als eine hochwertige Polstergarnitur, die dafür gemacht ist, Sie viele Jahre zu begleiten.
Was wir daraus mitnehmen
Eine gute Polstergarnitur erkennt man nicht allein daran, wie sie im Geschäft aussieht. Entscheidend ist, wie sie altert. Bleibt der Sitzkomfort auch nach mehreren Jahren erhalten? Hält die Konstruktion dauerhaft? Überstehen die Materialien die kleinen Missgeschicke des Alltags? Und können Sie sich auf einen zuverlässigen Kundendienst verlassen, wenn doch einmal ein Problem auftritt?
Genau darauf achten wir bei der Auswahl unserer Lieferanten: Qualität von damals, verbunden mit der Technik von heute. Für Möbel, die dafür gemacht sind, lange zu halten – und nicht nach wenigen Jahren ersetzt zu werden. Vielleicht liegt genau darin der Unterschied zwischen einer guten Investition und einem vermeintlichen Schnäppchen: in der Gewissheit, dass die Polstergarnitur, in der Sie es sich heute bequem machen, Sie auch morgen noch komfortabel begleiten wird.
Besuchen Sie uns
Bei Meubles Wansart ist auch der Empfang Familiensache! Besuchen Sie unseren großzügigen Showroom in Welkenraedt. Mit unserer ganzen Erfahrung und Fachkompetenz beraten wir Sie gerne persönlich bei der Wahl Ihrer nächsten Polstergarnitur.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Berny, Evelyn, Amandine
undThierry Wansart
